Автоматизация процессов техподдержки вместе с Help Desk

Современная сервисная компания или даже сервисный отдел сталкиваются с огромным объёмом заявок, вопросов, обращений, которые необходимо правильно проанализировать, распределить и решить. Чтобы эта работа проходила значительно эффективнее, стоит обратить внимание на специальные программы поддержки Help Desk. Об этом инструментарии можно узнать больше на сайте Окдеск и сразу можно сказать, что данная система, направленная на автоматизацию службы поддержки, уже доказала свою эффективность на практике. Одной из отличительных сторон проекта является его универсальность: Help Desk позволяет автоматизировать процессы технической поддержки, сервисов, всех форм обслуживания клиентов и сотрудников, потому что работать предстоит ещё и с внутренними заявками.

Ключевые задачи

Для решения каких же задач создавался Help Desk и с чем удастся справиться при помощи этого набора инструментов:

• начать стоит с того, что не пользоваться таким инструментарием компания, нацеленная на высокие достижения, просто не может отказаться от подобных программ – они крайне эффективны;
• разнообразных заявок будет очень много, потому кроме автоматизации нет иной возможности для того, чтобы справляться с поставленными задачами наилучшим образом. Следом за регистрацией заявки происходит создание специальной формы, где будут данные о клиенте, сам вопрос и более подробное описание, включающее, к примеру, оборудование или иные данные;
• важным является предоставление клиентам выбор из множества способов связи, но объединение всех потоков в едином интерфейсе - так сотрудникам службы поддержки будет гораздо комфортнее. Клиент обращается через почту, личный кабинет, чат, веб-форму или по телефону, но регистрируется заявка в едином канале;
• важными являются инструменты, на которые сначала не обращают внимание. К примеру, ответ на заявки клиентов всегда будет в приоритете, но важно не забывать о ещё одном важном инструменте повышения лояльности – опросах.

Функционал

Постепенно функционал Help Desk расширялся и этот проект становится набором из десятков инструментов. Ключевой из них - это всё, что связано с учётом и обработкой заявок. Возможность связи с клиентами по различным каналам, формирование клиентского портала или мобильного приложения, создание базы данных клиентов или популярных случаев обращения – всё это помогает компаниям становиться гораздо более эффективными.